Odpowiada wtedy, gdy sprawa wymaga opisu i załączników, na przykład przy weryfikacji dokumentów. Odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin pod adres [email protected].
Zebrane odpowiedzi na sprawy, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej.
trustCo się stanie, jeśli poproszę o zamknięcie konta?+
Zamknięcie konta zleca się z adresu e-mail przypisanego do profilu, a zespół potwierdza wykonanie. Po zamknięciu nie wchodzisz już na swoje konto, a środki wypłacane są na wskazaną metodę. Rejestracja nowego profilu po zamknięciu nie jest możliwa.
trustDlaczego warto poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+
Kopia danych pokazuje, co firma przechowuje o Twojej grze i płatnościach, więc łatwiej wychwycić błąd. Usunięcie danych przysługuje po rozliczeniu konta, choć część zapisów musi zostać ze względów prawnych. Wnioski kieruje się na adres [email protected].
trustKiedy kończy się weryfikacja dokumentów po rejestracji?+
Standardowo zajmuje to do dwudziestu siedmiu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Krótszy czas zdarza się, gdy dowód osobisty i potwierdzenie adresu są czytelne. Wynik trafia na adres e-mail podany przy zakładaniu konta.
trustCo jeśli mam problem w nocy albo w weekend?+
Wsparcie pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie zmieniają zasad. Czat i telefon działają o każdej porze, a odpowiedź pisemna i tak trafia zwykle w ciągu doby. Zegar obsługi liczony jest w strefie CET.
trustKiedy mogę odwołać się od niekorzystnej odpowiedzi?+
Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy na adres [email protected]. Gdy stanowisko się nie zmienia, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2016/3494/884. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi dowód w sporze.
trustCo jeśli piszę po polsku, a konsultant zna inny język?+
Polski jest językiem podstawowym obsługi, więc sprawę poprowadzi konsultant mówiący po polsku. Zespół odpowiada też po angielsku, niemiecku i fińsku, co bywa przydatne przy graczach z zagranicy. Wybierz język już na starcie rozmowy, żeby uniknąć nieporozumień.
Realny czas oczekiwania
Czekasz na odpowiedź i liczysz minuty
Sytuacja pilna? Sprawdź w tabeli, który kanał odpowie najprędzej i ile minut zajmie oczekiwanie.
Standardowa odpowiedź nie zamyka sprawy? Poniższa droga prowadzi od e-maila do wniosku o ponowne rozpatrzenie.
Magneticslots Casino potwierdza zgłoszenie
Reklamację przyjmuje adres [email protected]; wystarczy numer konta, data i kwota sporu. Wiadomość trafia do konsultanta, który potwierdza przyjęcie zgłoszenia zwrotnie.
Zachowaj odpowiedź na później
Konsultant odpowiada w ciągu doby i wskazuje powód decyzji albo prosi o brakujące dokumenty. Zachowaj tę wiadomość jako dowód w dalszym trybie.
Magneticslots Casino oddaje sprawę wyżej
Gdy odpowiedź nie wyjaśnia sprawy, poproś o eskalację do kierownika zespołu, powołując się na numer zgłoszenia. Kierownik weryfikuje decyzję i przekazuje stanowisko w tej samej wiadomości.
Kiedy regulator przejmuje spór?
Ostatni krok to skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2016/3494/884. Dołącz wcześniejszą korespondencję z nami i opisz, jakiej decyzji oczekujesz.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony i jej ulepszanie — kontynuując przeglądanie, wyrażasz zgodę na naszą politykę cookies.